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Blended Learning in Service Centern
Ein Projekt des ZGDV Rostock, unterstützt durch die Telemarketing Initiative M-V e.V.
Laufzeit: April-September 2008
Projektleitung | Ansprechpartner | ||
ZGDV Rostock | Fr. Eva-Maria Mahnke |
Kurzdarstellung:
Der Qualifizierungsbedarf in Service Centern ist besonders groß, denn die Mitarbeiter in dieser Branche stammen in der Regel aus anderen Berufen und müssen den speziellen Anforderungen entsprechend ausgebildet und regelmäßig weitergebildet werden.
Folgende Module wurden für diese Maßnahme entwickelt: Professionelle Gesprächsführung in Service Centern, Formularmanagement, Datenschutz, Gleichbehandlung, Prävention am Arbeitsplatz
Die gewählten Themen sind für die Mitarbeiter in Service Centern besonders relevant, weil der Erfolg und damit auch das persönliche Einkommen, Arbeitsplatz sowie die Standortsicherung der Firmen von einer erfolgreichen Kommunikation und von der Behandlung der Daten abhängig sind. Die beiden letztgenannten Themen zielen auf Vermeidung von Stresssituationen am Arbeitsplatz und auf eine Verbesserung des Klimas im Team, wodurch die Gesundheit des Einzelnen positiv beeinflusst werden soll und auch die Effizienz am Arbeitsplatz gesteigert wird.
Maßgeblich unterstützt wird dieses Projekt durch die Telemarketing Initiative M-V e.V. Die Weiterbildungsmaßnahme ist als „Blended Learning-Kurs“ entwickelt. Technische Plattform ist das Lernmanagementsystem der New Service & Projektmanagement GmbH Schwerin.
Nutzbare Ergebnisse:
Service Center können die oben genannten Lernmodule (weitere auf Anfrage) beim ZGDV buchen. Wir unterstützen bei der Akquisition von Fördermitteln. Rufen Sie uns an.
